本网讯：3月26日至4月22日，国航地服转场首都机场3号航站楼已近一个月时间。一个月来，通过地服全体干部员工的不懈努力，达到了生产运行的平稳、顺畅，截至4月22日，共为656707人次的旅客提供了服务，保障国际国内中转旅客88694人次，运送旅客行李348615件。

　　为了保证T3航站楼的运行，近一个月里，国航地服旅客服务中心各级管理者放弃休息时间，坚持在生产服务工作一线，及时解决生产运行中出现的问题。通过生产例会，广泛收集各生产岗位上出现的新问题、新难点，并针对梳理出的29个问题逐一进行分析，研讨制定了具体的解决方案，在生产岗位进行整改，确保生产流程的顺畅。

　　各生产岗位也积极在保障航班运行、梳理生产流程等方面做了大量的工作。中心运行控制部门改变了航班信息管、监、控模式，合并了值机、离港、登机三个控制岗位，稳步实现一个航班一人监控。并充分利用FGOS、ETERM等系统的新功能，对涉及航班运行的各个岗位进行监督，从而提高了信息的传递效率。值机岗位按照新的生产流程、新的工作环境，加强员工的业务培训力度。在转入新航站楼后，专门准备生产业务通告板，将员工们不熟悉、易出错的生产流程张贴出来，并附上发生的案例，每个案例都提出了相应的解决方法和建议，同时欢迎员工们提出自己的意见和建议。综合服务针对新楼登机口数量增加与员工数量相对不足的矛盾，实施了人员区域化管理模式。每天在认真分析航班数量的情况下，针对各登机口实际利用情况，灵活调配各区域班组的人员数量，达到部门内的横向补充，保证每架航班都有足够人员保障。高端服务针对T3“两舱”面积大、区域大的情况，加强了高舱位旅客的提醒、引导工作，避免旅客休息延误航班。截至4月22日，“两舱”休息室共接待高端旅客80766人次。(范国胜 张楠华 李旭)