在刘娜身上，有着北方人的直爽，南方人的灵气。第一次见到她，柔和而亲切的微笑，给人如朋似友的感觉。
　　 刘娜是南航深圳公司的一名优秀乘务长。1993年，18岁的刘娜与蓝天结下不解之缘，11年的青春岁月，她一直在蓝天快乐地飞翔，把所有的爱献给了蓝天。说起空姐这份工作，她开心地说：“穿上工作服，挎上工作包，心中就开始流溢出莫名的喜悦。”亲情融入工作
　　 刘娜飞了11年，执行的航班任务无数，计算机千年虫病毒有可能发作的时期，有人惴惴不安，她义无反顾地接受最辛苦、最“危险”的马尼拉过夜的国际航班服务任务；非典时期，不顾个人安危，在最需要的岗位上，总能看到她忙碌的身影。
　　 刘娜是一个严格要求自己的人。提为乘务长后，她更加注重言传身教，以好的行动影响和带动一班人。她说，身为乘务长不仅要做好空乘分内的工作，还要注意协调乘务组与机组之间的关系，协调好乘务组内部关系。对于空乘这份工作，她的体会是，要真诚待人，用心去服务，不要把工作当作任务去应付，而且要讲究言谈的方式，特别是航班延误时，要有换位思考，多替旅客着想，把亲情融入工作中。有的旅客在家里或在工作中受了气，会把怨气带上飞机，稍有不顺心就易发泄。每当刘娜发现有心情不好的旅客时，她会把情况告诉给其他乘务员，让乘务员在接近这位旅客时给予更多的关心，问他需要什么，给他亲情般的温暖，化解旅客的怨气。
　　 2002年的一次航班上，一位旅客抱怨餐食过期变了味。为不影响其他旅客，当班乘务长刘娜半蹲在旅客身边耐心解释，餐食都是当天配好的，正餐不会超过4小时，点心不超过6小时，请他放心用餐。但旅客仍强词夺理：“餐食的外包装虽印有生产日期和保质期，但里面的独立小包装盒上没有印日期。”面对旅客咄咄逼人的样子，刘娜面带微笑地说：“我虽没有看到餐食制作过程，但作为南航一员，我相信我的公司不会把过期餐食送上飞机，请您放心吧。”整个航程，刘娜多次接近该旅客，更加细心地服务。
　　 临下飞机时，刘娜感谢该旅客提出了她们工作中的不足，她会把意见上报给相关部门，加以改善。旅客满意地笑了，也向她道出了心中真正的不快。
　　 刘娜跟我们娓娓细说了许多服务工作方面的经验和体会。年轻的刘娜，充满朝气，但我们感到她更多的是成熟。把爱洒向蓝天
　　 也许，选择了空姐这份职业，就注定了会对家人“失职”，她们给旅客多一份爱，给家人的爱就会少一份。但刘娜一想到因为自己的付出，能给旅客以舒适与安稳，心里就会感到特别欣慰。每当看到与父母年龄相仿的乘客，看到他们满意的笑容，就好像看到了自己的父母、自己的家人一样亲切，她把亲人间的关爱融入到了工作中。
　　 在她脑海里，经常想到的是工作。遇到问题，分析发生的原因，从中吸取经验教训；树立品牌服务、创新服务理念；结合不同类型旅客的需求，制定不同的工作计划，力求使工作精益求精。无论航线长短，脏活累活，她身先士卒，不停地工作，保质保量地完成每个航班的服务。公司组织的各项社会公益活动，她总是积极参加，并以出色的表现为南航深圳公司树立了良好形象。
　　 生活中，刘娜是个很孝顺的人。说起父母，她望了望天花板，强忍住眼泪说：“没在父母身边尽点孝心，反而让他们天天为我担心，心里特内疚。”
　　 从刘娜加入南航的那天起，她远在大连的父母就坚持每天看深圳天气预报，了解民航相关的信息，通过这种方式表达对女儿的思念。
　　 飞了11年，刘娜回大连的次数寥寥可数；一向勤俭节约的父母不愿打扰女儿的工作，也只来过深圳一两次。每逢过年过节，刘娜都会寄些衣服、南方特产给父母，作为不在父母身边尽点孝心的补偿。
　　 工作之余，刘娜不忘给自己充充电。她在利用业余时间修完专科后，又顺利地通过了深圳大学本科考试。她说本科报考法律专业，完全是受在公安系统工作的爱人的影响。她把所有的休息时间都放在了上课和看书上，家里满满一书柜的书。采访结束时，她说下午还要赶着去上课，因为工作忙，已经好久没听课了。