点燃了的火炬不是为了火炬本身，就像我们的美德应该超过自己照亮别人”——《格言录》

 　　机场跑道能见度不足50米，机场关闭3小时，全天21个航班延误，2000余名旅客滞留机场，早上航班正点率为零……。2005年的2月第一场浓雾笼罩了江城。机场候机楼里不断播出飞机起飞待定的广播通知，望向窗外白蒙蒙的大雾，焦急等待着航班的起飞……

　　“请问您需要点什么饮料吗?”“对不起，由于天气的原因，航班延误了，您不要着急。”一个个身着制服的工作人员推着餐食车在旅客中穿梭，其中有一个年龄稍长、身材修长的工作人员一边在为旅客服务，还一边干练沉着地安排其他工作，她就是东航武汉公司运行服务部服务室主任马丽。

　　谈起10年多的服务生涯，马丽说那都是平淡如水的日子，没有跌荡起伏的情节，在马丽看来，旅客服务工作，最重要的理解和认识这份工作的重要，就是实事求是为旅客着想，用心去做。”

　　2月7号，早上8:00宜昌——武汉——深圳联程航班到港，一部分旅客下了飞机，62名旅客前往深圳。天气特别恶劣，下着冻雨，除冰车不停地工作着，但是雨下得太大，地面很快被冰粒覆盖。由于航班协调的原因62名旅客需要换机前往深圳，室外寒风呼啸，大雨滂沱，马丽带着两个工作人员迅速撑起雨伞赶往外场给旅客发过站牌和转机。走到客梯车上，上面已是一层薄冰，她蹲下来，用手去抠那层冰块，抠不动的，就用鞋子去踢。为的是防止旅客滑倒，出现意外。客舱门开了，她和两名工作人员打着伞，携着旅客，从舱门到摆渡车，10多米的距离，机上60多名旅客，20多分钟的风雨，她们大衣浇透，鞋子浸湿，双手冻僵……终于，将旅客安全送上了摆渡车，保障了航班。事过不久，几封表扬信翩然而至。

　　“其实这样的事情挺多，为了旅客，我们都付出了很多，只要能得到旅客的理解，我们就高兴，就能快乐。”马丽朴实的话语透着她的感性，透着她的善良。