曾否绚烂艳丽与它无关,何时颓败凋零亦与它无关。所有的花都开了,它不在乎,只是那么执着地一步步走来,仍是稳健踏实,直到成为夏天最后的花朵和芬芳。荼蔴花事了。
一个人如一朵花,用她一小截的时光影响了我一大段的人生,并且未曾停止,不知道这个人会不会是荼,这样美好,这样芳香。
尊重和知识
她是我的教员,在我完成所有理论学习后,她带我飞上蓝天,从一个微笑、一个动作开始,指导我进入到空中服务的角色之中。她的表情总是淡淡的,轻言慢语,但她的眼晴会说话。她不轻易发怒,只是她有不高兴或是不满意,就已经透过微凉的话语传达给我。我不用担心在做学员期间低声下气,这些在我日后常常看到的场面,我自己未曾经历。所以,我一直心存感激。
教导和指责有很多种方法,但最犀利的方法就是用一颗善良入微的心灵去感知,而后传达出来。我给一个旅客加矿泉水,他递过来刚刚喝过番茄汁的杯子,上面还有猩红的印记,斑驳凌乱,并不似抽象画那样有寂寥的神韵。我接过杯子迅速加满,递回去,抬头发现,教员眉目微动。而后又有人用喝过咖啡的杯子让她加矿泉水,她轻轻说,帮您换一个新杯子吧。她加水至七分满,水杯清爽,水质清纯。她用行动告诉我,什么样的服务更有品质。
德兰修女说,饥饿并不是指缺乏食物,而是指对爱的渴求;赤身并不单指没有衣服,而是指人的尊严受到剥夺;无家可归并不是单指需要一个栖身之所,而是指受到排斥和摒弃。而我那么幸运,在做学员的时候,就获得了尊重和知识。
小事情大印象
我在厨房吃饭,透过帘子的缝隙看到教员巡视完客舱回来了。她伸出手臂,帮我把帘子拉严密,倒一杯水给我。我吃得津津有味,毕竟已经过了午饭时间很久,我的饥饿掩藏不住,很快就吃完了。
教员笑着说,下次吃饭的时候,把帘子拉好一些,否则被上洗手间的旅客看到,不太雅观,虽然没有规定必须这么做,可是,我仍希望你越来越有修养,越来越让人喜欢。有些事情看上去很小,但给别人形成的印象也许却很大很持久。比如,飞机上的东西,驻外飞行的时候拿一些到酒店去使用,也许已经约定俗成,大家也做得顺理成章,可是地面工作人员看到了会怎么想,酒店服务员看到了会怎么想,没有任何明文规定,机组可以使用机上的供应品,甚至在飞机上,若没有被允许,那这种行为该如何被定义呢。为这么小的一样东西,给别人留下不好的印象,实在是得不偿失。人和人本来并无多大不同,只是在一些小事情上才能让我们看到不同。
学会坚持
我在带飞的时候,心情一直很愉快,笑容也就格外真诚和甜美。通过旅客的目光和教员的赞许,我知道,我做得还不错。带飞顺利结束,按照每次飞行结束后的惯例,教员给我做航后讲评。这些话,从那以后就种在了我的脑海中,直到成了我人生的一袭树冠,庇护我伤感的情绪,路途中的挫折,行走时的脚伤,遇到困难后的懦弱,让我在树下喘息休整,获取力量和信念,坚韧地前行。
她说,一个人短暂的成功,或是一时的优秀,都不算什么。只要努力,谁都能把某一个航班的服务做得特别细致周到,但是如果一个人,无论在什么时候,多么疲惫的状态下都能坚持始终如一的服务品质,才是一个优秀的乘务员。人生难免挫折和困难,没有关系,谁都不会一路坦途,前行的路上总会有荆棘和障碍,所以,你要坚持,坚持你最初的理想,坚持你最初的信念。每个人心里都有一面明澈的镜子,要时时审视,坚持自己。不轻易随波逐流,不轻易放弃生活。始终坚持,始终热爱生活。
荼,蔷薇科植物。落叶小灌木,攀缘茎,茎有钩状刺,羽状复叶,小叶椭圆形。花白色,有香气,夏季盛放。遂古人认为,荼过后,无花开放。多么像我的教员,韩笑颜。一直想,她是如此内敛的人,或许我应该把一切放在心底,可是遇事越多,感慨越深,逐渐膨胀,心,便放不下了。(国航内蒙古分公司)