8时40分CZ3395/6郑州—海口航班，19点30分CZ3175/6郑州—北京航班。一个是旅游航线，一个是商务航线，这是我明天要飞的两个超级爆满的航线，明天将是多么充实的一天。
　　早晨8时15分，去海口的航班开始登机了，客舱里顿时涌进了一个一个的小红帽、小黄帽、小白帽。看情形这应当是3个旅行团。由于他们大多是第一次乘机，所以很兴奋，客舱里坐错位置的，行李不知道怎么放的，照相的，全都堵在通道上。随着旅客们兴奋的惊呼声，飞机稳稳地起飞了。
　　供餐饮时，我问一位靠窗的旅客需要什么饮料，他没反应，又问了一遍，还是没反应，眼睛直直地看着舷窗外。怎么了？不舒服？还是有伤心事？我心里有些犯嘀咕，把他的点心放在他旁边的空座上说：“先生，我把早餐先给您放这里。您有什么不舒服吗？我可以帮助你吗？。”这时他突然转过头，满脸不悦地说：“哎呀！想省点儿都不中。说吧，一盒饭多少钱？”说着就从口袋里拿出了钱包。我愣了一下，原来是把我当成强买强卖的啦！忍不住笑着告诉他，飞机上的餐食饮料全是免费提供的。他还是疑惑地看着我，其他旅客也纷纷说“真的，真的，不要钱，都包括在飞机票里面了。”看我又点了点头，他这才恢复了兴奋。下机的时候，他高兴地和我说再见，还说飞机上可真不错嘞！
　　晚上飞北京航班。登机的过程真是有点沉闷，几乎所有的旅客都跟约好了似的，拖着拉杆箱，面无表情地走在客舱里，连我们的问候也没有回应。飞机安安静静地起飞了。
　　郑州到北京，1小时航程，发饼干和各种饮料，时间还是很紧的。商务旅客吃喝并不多，但要求很细致。我们的咖啡壶里是三合一咖啡，但有的旅客要黑咖啡，有的只要加咖啡伴侣不要加糖，有的饮料里要加冰块，有的要凉白开，有的要热水，还有的要冲药。我们就一趟一趟地在服务间和客舱中穿梭，飞这一班走的路，比飞两个半小时的海口走的路还多。最让人觉得委屈的是，有一名旅客，要一杯黑咖啡，乘务员就赶紧回服务间给他准备，回来送给他时，他竟说我们就会嬉皮笑脸，不干正事，干嘛不事先冲好一壶，让他等了半天。我正要解释，他却摆摆手说，去去去。碰到这样的旅客真让人伤心啊。餐车堵住过道上，挡住了一名旅客的路。他坐在前排，去后舱用卫生间，一时回不到自己的座位上。我赶忙道歉，然后询问他要喝点什么饮料。旅客笑着说：“我刚才在后面看到你们有多忙了，就不添麻烦了，你们先忙吧。”简单的一句话，让刚刚阴霾的心情又恢复了晴空万里。
　　往南飞，往北飞，不一样的方向，一样的都是旅客，一样的是我们服务的真诚。有限的空间中，短暂的时间里，我们在感动着旅客，旅客也在感动着我们。

　　（南航河南公司）