前段时间在杂志上看到这样一个小故事。
　　某城市有位年轻的割草工。一天他打电话给一位老太太问她是否需要一位割草工。老太太回答：“对不起，不需要。”割草工接着说：“我会把您家门前的杂草也清除干净的，您就请我吧。”老太太说：“对不起，我家的那位割草工也是这样做的。”割草工仍不放弃：“我会把您家房前屋后的杂草全部清除干净，保证比您家里的那位好。”但老太太还是肯定地回答：“不！我家的那位割草工一直干得非常出色，我实在想不出有什么理由可以辞退他。”
　　老太太怎么也想不到这位打电话的其实就是她家里请的那位割草工。他只是想通过另一种方式了解自己的工作有没有被别人认可。
　　每个人心中都有一把尺子，我们会用这把尺子去衡量别人，但通常忽略了用这把尺子来衡量自己。作为服务行业的一员，我每天接触的旅客形形色色，要想得到每一位旅客的认可的确很难，但重要的是要对每一位旅客都以诚相待，用眼神，用主动亲切的问候和甜美自然的微笑去感染旅客。细想一下那位割草工，也许家门前、房前屋后的杂草清理工作并不是他的工作职责，但是他能从雇主的角度出发，把工作细化、延伸，从而赢得雇主如此高的评价。更难能可贵的是，他能不断问自己，我的服务是否令雇主满意，通过这种方式不断丰富自己让雇主满意的服务内容。这种主动服务意识对于我们乘务员来说，尤其显得重要。如果没有这种意识，服务在旅客开口之前的高品质服务、细微服务都无从谈起。这时我更加理解当初带飞教员经常对我说的：每天飞完航班并不代表工作已经结束，你应该多问自己今天的航班你的服务让旅客满意了吗？如果你是旅客，你希望享受什么样的服务？
　　做空乘已经大半年了，从最初的惶恐到现在的自信，从最初给自己定下的不让旅客投诉就好的目标到今天的做一个让旅客满意的乘务员，我改变了许多。从师哥、师姐们的表现中我深深领悟到服务无止境的真谛。在航班中，旅客在阅读报纸杂志时，我会帮她打开阅读灯；在旅客睡觉的时候，我会为她盖上毛毯；看到脸色不好的旅客，我会主动递上一杯温开水，因为我知道这些服务工作中的细节最能打动旅客的心。
　　我相信，有一天我也能像割草工那样,自信大胆地面对旅客：我的工作，您满意吗?

（东航江西分公司）