也许是因为和旅客相处的时间比较长的缘故，一些特殊案例往往都发生在长航线的路上。

　　在飞往伦敦的551航班上，飞机刚刚起飞后两小时左右，乘务员宣晶在第一餐送完巡视后舱时发现26排E座的旅客眼睛一直闭着，直觉让她在这位旅客的身边多驻足了几秒钟，这时他的同伴--一位英国女士开口了：“他的脚不舒服，能不能垫高一些？”“当然可以！”于是乘务员朱皛皛拿来了好几个空座位上的枕头，又告诉他如果需要帮助随时可以叫我们。

　　白天飞行，四小时后又送乘务员了第二餐。餐后，长期的工作习惯会让乘务员特别关注航班上的一些特殊旅客，当再次询问这位旅客时，那位女士说到：“他的腿发炎了，现在还发烧呢。”原来由于客舱光线比较暗又加上白种人汗毛比较重的缘故，他腿上的伤口完全被遮住了，没有人注意，都认为是一般的撞伤罢了。那位女客人写了一个她需要的药名给我们，让广播询问客舱中有没有医生携带了这种药，仔细询问之下才知道原来那位受伤的客人是在泰国旅游时被海蛇咬伤的，他曾在当地医治过，没想到在飞机上旧伤复发。。

　　这时客舱经理章捷闻讯赶来，了解情况后，安慰客人：“不要担心，我们会象医护人员一样照顾他的。”看了伤口后，经验和直觉告诉她这位旅客的伤口有炎症，导致了低烧不退，于是她询问旅客是否有自备药品，得知没有后，她向旅客介绍飞机上有消炎药和止疼药，可能对他会有帮助，两位英国旅客听说后特别兴奋。于是章捷、宣晶和朱皛皛立刻分工，很快取来了药、棉花、纱布、水以及体温计等。章捷蹲在旅客的身旁，在另两位乘务员的协助下，细心地为那位腿伤旅客用盐水对伤口进行消毒清洗、包扎和服药。这时，附近正好路过一位医生，很热心地前来询问，由于语言障碍，通过客舱经理的翻译，她在旁又做了些指导，忙完这一切，章捷蹲的腿都麻木了，但乘务员们看到这位旅客不再为疼痛而抽搐时，挂满汗水的脸露出了会心的笑容。两位英国旅客不停地说着：“谢谢！谢谢你们！你们辛苦了！”不多久客人就沉沉睡去了，乘务员们也开始了新一轮值班。她们坚持每过一小时为病人测量体温，不断用冰冷敷，但是可能由于伤口发炎太严重的缘故，病人的体温很难降下来，他要求再吃止疼药，宣晶一边安慰他，一边帮他冷敷，并且严格遵医嘱要在四小时以后再为他提供第二次药。落地前，乘务员为他们准备好了轮椅并且通知办事处需要有医生接待。当章捷和朱皛皛把客人扶下飞机时，两位旅客用了很多感谢的词语，乘务员们则微笑着祝病人早日康复。

　　象这样的事情，飞过几年的乘务员都会碰见。她们用“不用担心，我们会象医护人员一样照顾他”安慰了不少受伤或者生病的旅客。每个人在生活中扮演着不同角色，可乘务员们常说，相信没有一份职业会象我们现在从事的职业这么丰富多彩，当我们的工作被他人尊重时，那种责任和自豪感总是油然而生。(严峻)