做乘务员快六年了，亲历过旅客的抱怨、不满，也感受过旅客的理解和赞许，还真想体会一下自己做“上帝”的感觉，这不休假回家探亲终于有了一次做旅客的经历。

　　这是一个下午的航班，我的座位在客舱中部，看着同行对着我微笑帮我安排行李找座位，感觉还真有点别扭，但是的确很舒服。

　　飞机进入平飞状态，客舱里响起了平飞广播。可能是一时大意，乘务员把飞行距离念错了，但她很快就反应过来了并进行了改正。开始，我也没太在意，觉得广播词天天念，偶然念错一次也没什么大不了的。可是没有想到坐在我旁边的旅客开始议论：“空姐念错了，空姐也会念错！”我看了他们一眼，心想至于这么大惊小怪的吗！可是转念一想：不对，对于旅客来说，他们理所应当认为经过专业训练的乘务员，不应该犯这样的错误。也许这种小错误对于乘务员来说是偶然的，但是对于每一位旅客而言，他们对这样的错误会是觉得不可理解的。在他们心目中乘务员应该是面带微笑、气质高雅、说话温文而雅的样子，应该是让他们放心的专业人员。

　　有时我们可能会原谅自己偶尔的广播失误、微笑不到位、站的累了稍微放松一下，认为这都是小问题，可正是这样细节的问题会让旅客对我们整套组，甚至我们所代表的航空公司的服务表示质疑。旅客不会因为你前面已经飞了几段航班，或者今天心情不好而降低对你的要求。

　　有时候我们会抱怨旅客的挑剔和不理解，觉得自己满腹委屈。可今天自己做了回“上帝”，才发现穿着美丽制服的乘务员如果没有微笑会让人感觉很冷漠，脚步匆忙的乘务员让人没有安全感，能及时补妆的乘务员给旅客一种赏心悦目的好感。其实“上帝”的要求并不多，都是我门在培训中心经过专业训练的内容。旅客不满意了，我们应多想想自己哪儿没有做到位，而不是带着情绪去做解释工作，那种不真诚“上帝”能感觉到。