刚放单飞时

　　“小姐，帮我把包放上去。”一个男士道

　　“为什么你不自己放？”

　　“太重。”他斜眼望着我

　　“啊。你让我放上去？不会吧，你是男的，你都不行，我。。。。”

　　“什么态度？你们乘务长呢？”他有点气愤了

　　“可我放不上去呀，找乘务长她也不行呀。”

　　“你，你去找你们乘务长，我投诉，什么态度。你是我遇到的第一个不帮旅客放行李的乘务员。”

　　“我也没遇到过你这样的旅客”我转身离开。

　　起飞后，乘务长过来对我说了好久，批评为主并让我去给旅客道歉。我不甘心的去道歉了，但我气了很久，我觉得这是我20年来受到的最大委屈。这也是我飞行的第一个口头投诉。

　　一年后

　　“小姐，帮我放一下。”一个女士说

　　“好重，一起吧。”我试了试

　　两个人才吃力的放了上去

　　“以后这种行李托运吧。”

　　“托运要等，不想等。”

　　“那多不方便，你也累。”

　　“哦”

　　我见她似乎不高兴了，就不再说什么了，但我不理解为什么他们喜欢带这么大的行李上飞机，多不方便呀。可我是乘务员，我应该帮旅客想办法放好行李

　　三年后

　　一个女士站在椅子上放拉包。

　　我过去伸手帮她放了进去。

　　“太感谢了”

　　“没关系，开行李架时小心，拿不动就等旅客下完了我来帮你”

　　“好的，谢谢”

　　我笑了，因为她的脸上充满了感激。我的工作得到了她的肯定。

　　现在，每当新乘对放行李这事受委屈，不满甚至被旅客投诉，我劝解他们时都会给讲述我刚放单时的那个故事。多讲几次，我发现在帮旅客‘放行李’中成长着，我相信她们也会这样。(瞿瑶)