国航决定组织一线的乘务员与护士进行面对面交流，目的是交流服务精神，以及学习实用的急救知识。“我们向浙医二院提出交流的请求，院方很快做出了积极回应。”国航股份有限公司浙江分公司客舱服务部的傅经理说。

　　浙医二院组织了急诊科的20多位医生与护士参加交流，“我们也希望从空姐身上学到为顾客服务的礼仪。”

　　你教我客服礼仪，我教你急救知识，８月１７日下午，浙医二院会议室里，国航春晓服务组的空姐手把手教护士们客服礼仪。护士们同样手把手教空姐心脏起搏术、包扎止血法。

　　“收获很大，很有实用性。”傅经理说，空姐培训中也有急救课程，不过是由空乘教员来教，两年复习一次。相对空乘教员，医生护士更专业，面对面的交流能够巩固空姐的急救知识，并且改进以前空乘常用的急救措施：“比如止血，以前只是简单包扎，通过今天交流，我们知道了包扎前加一层敷料止血效果会更好。”