1992年，21岁的高春红成为南航新疆分公司的一名空姐。高春红说：“每次飞航班，看到旅客满意的神情，身心的疲惫很快就没了。”

　　2003年春夏之际，在乌鲁木齐飞往成都的航班上，坐着一名残疾农民工。这个农民工因为在野外迷路而冻伤截肢。由于他伤口正处于愈合阶段，身上发出难闻的气味。生活的重创使病人拒绝说话，高春红一直注意着他，观察他的神态，猜测他的需要。飞机起飞不久，高春红发现他老是抿嘴，心想他一定是渴了，便亲切地问他：“需要水吗？”对方只是摇头。当高春红接了一杯温开水送到他的嘴边时，他一口气就把水都喝完了。高春红怕飞机上的冷风吹着他虚弱的身体，给他找来被子盖上。该用餐了，高春红一勺一勺地喂饭给他吃；到了擦药的时候，高春红又耐心细致地将伤口处理好……当飞机快要降落在成都机场的时候，这位农民工泪水扑簌簌地滑下。

　　在高春红看来，她做的所有工作都是应该的，忙点、累点、苦点，只要看到乘客满意的笑脸，她就很满足了。

　　“乘客的认可比什么都重要。”

　　这是高春红说得最多的一句话。1997年的一天，高春红正在执行乌鲁木齐到和田的航班，一切都在井然有序地进行着，很快飞机就要降落在和田机场了。此时，客舱里一位老大爷踉踉跄跄地向她走来，显得十分着急。高春红知道这位老大爷一定遇到了什么事，急忙询问，原来这位老大爷前一天晚上住在乌鲁木齐机场宾馆，第二天一大早为了赶飞机，不慎将一个装有金银首饰和外币的布包遗忘在房间，直到飞机快要降落时才发现。高春红劝慰焦躁不安的老大爷，答应他一定帮助查找。到达和田机场后，高春红带着老大爷找到了和田机场值班经理，并介绍了事情的原由，将老大爷的电话号码留给值班经理，就随机返回乌鲁木齐。回到乌鲁木齐已是中午，高春红顾不得休息，急忙赶往机场宾馆，找到了宾馆经理，了解到确实有人遗失钱物，经查实核对，的确是那位老大爷遗失的。第二天这些物品随着飞往和田的航班，经和田机场值班经理交到了老大爷手中。

　　高春红担任了乘务长，肩上的担子很重。她要求中队人员要用脑、用心、用情为旅客服务，从礼仪、心理素质、语言技巧、旅客心理等各方面与大家交流经验，提高大家对服务品牌的认识，理解服务的内涵。

　　她带领乘务组在服务创新创效上挖潜力，让客舱服务向“客舱文化之旅”、“家庭亲情式服务”转变，让旅客感受到的不仅仅是简单的服务，更多的是一种文化的交流与氛围。在执行航班的过程中，高春红提出了“仁、情、味”的标准，“仁”即仁慈、仁爱之心，“情”即亲情、友情，“味”即将理性服务与感情服务相结合。将这个标准融入到工作中，使乘务员真正做到：服务态度和蔼可亲、服务行为周到细致、服务意识主动到位，努力营造出绿色客舱温馨的氛围。

　　高春红的丈夫是名飞行员，因为是“双飞”家庭，夫妻俩平时聚少离多。为了能安心工作，孩子由家里的老人照顾。说起儿子，高春红歉疚不已，儿子常常过着被推迟了的生日，常常吃着不在除夕夜的“团圆饭”。

　　高春红的工作得到了广泛的认可，2003年被南航新疆分公司评为“劳动模范”；2005年，被授予新疆“自治区劳动模范”荣誉称号；今年她又获得了“全国五一劳动奖章”。高春红说：“千碑万碑不如旅客的口碑！”