本网讯（通讯员 武玉胜） 近日，南航新疆分公司向全员提出：“要像抓安全抓销售一样抓服务品牌建设”。为防止把工作当口号喊，公司专门召开会议对提升服务质量问题进行了专题研究，重点分析了公司服务设施、服务流程、服务质量的现状，针对存在的问题和旅客的需求加强改进了工作：
　　努力提升服务技能。针对目前客舱服务情况，在乘务员、乘务长定岗定位后不是一了百了，而是不间断地抓了空乘人员的培训工作，除加强基本知识、基本技能学习考核外，公司党委特别重视做好思想政治工作，成立了思想政治工作领导小组及时靠上去开展工作，防止在航班密集、航段多、任务重的情况下产生厌倦、疲塌问题，切实振奋精神。公司营销、客舱等部门联合建立健全了旅客服务信息库，每日据信息库提示各航班分别补充相应的服务计划，增强了工作的主动性和针对性。
　　努力优化服务流程。在深入调查论证的基础上，公司组织力量对各航线、各航班、各舱的服务流程包括服务时间、内容、标准、要求等进行了认真研究推演，形成了规范化的操作流程。根据旅客的需要成立了公司主要领导任组长的中转服务小组，详细制定了工作流程和“一票到底”服务实施细则并认真抓好落实。在服务实践中，贯彻人性化的服务理念，既规范化服务，又不生搬硬套，适时开展了“客舱嘉年华”、“机上快乐大本营”等活动，服务工作做到了细、活、实，给旅客创造了欢乐愉快的旅途生活。
　　努力改善服务设施。为改善旅客的乘机环境，公司认真研究了各舱服务设施的现状，重点分析了机载设施、机供品与服务需求的差距。根据实际需要，公司对机舱的部分设施进行了更为合适的调整，对头等舱进行了更为舒适合理的设置，在座椅套、脚踏板、扶手布、枕头套、衣帽钩、被子等机供品的供应方面提供了更为优质的服务。
　　努力加强服务管理。重点加强人员的管理，特别是过夜机组，严格落实机长、乘务长负责制，防止发生问题。本着顾客满意、厉行节约、减少浪费、控制成本的原则，建立健全了机供品招标、采购、登记、领取、回收、奖惩等制度，切实加强服务设施和机供品的管理使用。重视加强客舱资源的管理。本着方便顾客、便于应急的原则合理放置机配物品。对登机后需提供升舱服务的旅客热情服务，最大限度地满足顾客的需要。