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微笑如盐

纪亚飞 来源:中国民航报 时间: 2006-9-11

  微笑如盐?是的,微笑如人生命中不可缺少的盐。也许,我们更习惯把甜美的微笑比喻为蜜糖,起码看上去很恰当,但我认为远远不够。
  盐是我们生活中最为珍贵的东西,它与土壤、空气、水、火构成人类生存的五大要素。我们可以没有辣、甜、酸、麻,但是我们的生活不能缺少盐的滋味。
  塔吉克族人对粮食和盐十分爱惜,如果用脚踩踏了它们会被视为罪人,看到了地上有盐和食物要捡起来放在高处,不容易被踩到的地方。
  所以,我说微笑如盐,是生活中最不可或缺的必需品。
  微笑是一个很简单的动作,嘴唇微微牵动便可完成,所以,对于空姐而言,微笑是最廉价的服务,几乎没有成本,却能获得旅客的欣赏、喜欢、宽谅或是友谊。有时,它能够为我们的服务锦上添花,平平常常的迎客、引导座位、协助安放行李或者餐饮服务,若有了真诚美好的微笑,便让琐碎的服务工作有了生机和灵气。有时它也能够为我们的服务雪中送炭,在遇到航班延误或是在服务中出现一些小过失的时候,微笑就会散发强大而持久的穿透力。干巴巴的道歉或解释很难获得旅客的谅解,但如果给那些苍白的语言配上诚恳而真挚的微笑,也许所有的结都会迎刃而解。
  但微笑十分昂贵,不是所有的空姐都能拥有。如古时驮盐的马队,要经历艰难坎坷,甚至生死。
  一个完美的微笑会牵动眉宇、唇齿和面部肌肉,会经由表情、语气和动作散发出来,容不得虚假和伪装。我们经常看到的是空姐职业的微笑,恰当的嘴唇上翘角度与礼貌客气的语言,可是却让人感觉很疏远,不够亲近,甚至旅客在遇到这样的打招呼问候致意时没有回应。因为这微笑是机械的、固定的,没有诚恳的心情作为点缀,空洞的表情便是徒劳,所以,真正的微笑是与心情契合的,是十分昂贵的,它首先需要一颗善良、豁达、懂得感恩的心作为基础。
  那天,一个旅客上飞机,我热情地问候,他冷漠地走开。某个瞬间我甚至疑惑自己曾否注视着他的眼睛真诚微笑并问候,这个动作是否真实发生过。因为他的眼睛平静地从我脸上扫过,并没有一丝的颤动和停顿,如同草草扫视一尊粗糙的雕像,平淡而麻木。但是,我没有过分沮丧或是遗憾,我很快向下一位登机的旅客洋溢着微笑点头致意打招呼。旅客是付出金钱来获得享受的,而我是付出劳动获得工资的。我们此刻的接触有本质的不同,他是付出,我是收获,所以,为什么要计较旅客呢?我能够看到这么多的客人乘坐飞机,公司会不断发展壮大,我的荷包会越来越鼓,可以去买我心仪的一个商品,可以旅游,可以孝敬父母,这多么好。
  我不断问候接踵而来的旅客,姿态、表情、语言没有丝毫懈怠,我的微笑中盛满了诚恳的欢迎致意,对小朋友、老人、男人、女人在语气和内容上各不相同,尽力从小的细节让他们感受到我对他们每一个人的问候都是发自内心的、唯一的,仅仅是针对他的。
  进行餐饮服务时,我微笑着问他们喜欢的饮料,再麻利地递送给他们,我清晰地看到在登机时对我的微笑问候视若无睹的那位旅客嘴角上翘眉目含笑,对我说谢谢。
  能够微笑是上苍赐予我们的伟大礼物,它能让我们表达爱、温暖、欢喜、惬意、好感;它能化干戈为玉帛,并一笑泯千愁;它能让素昧平生的人成为朋友,陌路相识的人彼此帮助;它能让愤怒和不满得到化解,轻轻抚平;它能让人互相信赖减少戒备;它还能增加自信,勇敢面对压力和困难,它还能……
  微笑如盐,这是一种珍贵而必需的滋味,对于一个空姐而言,尤为重要。



   

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