曾有人问：“世上最难的工作是什么？”更多人认为与人打交道的工作最难。作为服务者，每天都要接触不同心情、不同性格、不同经历、不同思维的旅客，虽然是短暂的数小时相识，而我们却要力争给他们留下温馨的回忆。
　　那天在从上海至深圳的航班上，因航班稍有延误，有位旅客强烈要求投诉。虽然我一直赔礼道歉并试图为其调换座位来安抚他的情绪，换来的却是“我就是心情不好，就是要找你们发泄！”飞行十多年了，面对如此明显不讲道理的旅客也真算是“老同志碰到了新问题”。
　　飞行中，无论发生任何事，我们首先要调整好自我心态，再以耐心、细心为基础，随机应变为准则，去因人而异地和旅客进行有效的沟通，相信任何问题都会迎刃而解！
　　想着这些，我说：“那怎么样可以让您开心点呢？”可这次出乎意料的是，这位旅客一下子改变了语气，平静地说：“小姐，我想请问一个你们女人的问题。”我疑惑了。
　　为了不影响到其他旅客，我帮这位旅客换了座位后，和他聊起天来。
　　原来这位旅客的女朋友为他已抛弃了家庭和孩子，现在却又想和他断绝往来，而热恋中的他却始终不知道为什么。“为了她，这次我拎了两箱荔枝，手都疼了。”他说。
　　“其实女人需要更多的是精神上的给予。比如说理解、谅解、支持和呵护。每个人都希望身边有一个成熟、豁达、胸襟宽广的成熟男人。有时一条通情达理的真诚短信也许更易让她接受。当然不排除人生中有很多你喜欢的却不一定适合你。”我说。
　　“她适合我的。”
　　“那你更应该时刻点滴注意自己的良好形象噢！既然你让我坐着，肯定也是把我当朋友了，请恕我直言，如果刚才你的女朋友坐在你身边，我想她肯定会不满意你刚才不谅解的行为吧……”
　　听了我的话，这位旅客有些沉默。
　　“不和您多聊了，我还有很多工作没完成，祝你快乐并且顺利。但首先一定要调整好心态噢！”
　　“小姐，刚才真不好意思。”
　　看着旅客默默地思考着他的人生问题，我感到自己又一次在工作中成长了。让我们学会随时绽放自己的微笑，释放原本的烦恼吧！